Wyobraźcie sobie, że dostajecie wymarzoną współpracę, ekscytacja sięga zenitu, robicie materiał, wysyłacie... i cisza. Albo jeszcze gorzej. Dostajecie feedback, którego się nie spodziewaliście i nie do końca wiecie, jak na niego zareagować. To moment, który naprawdę weryfikuje, czy jesteście twórcami, z którymi da się współpracować tylko raz, czy takimi, do których marka wróci za miesiąc z kolejnym budżetem.
Prawda jest taka, że sam materiał to często tylko połowa sukcesu danej współpracy. Druga połowa to sposób, w jaki się komunikujecie, jak reagujecie na uwagi i czy dotrzymujecie ustaleń. Marki czasami rozmawiają ze sobą, wymieniają się doświadczeniami z twórcami, a agencje prowadzą własne wewnętrzne notatki o tym, z kim „dobrze się pracowało”.
Dlatego zanim zaczniecie kolejną współpracę, warto poznać najczęstsze błędy, które kosztują twórców utratę zaufania marek oraz nauczyć się, jak wychodzić z trudnych sytuacji z twarzą.
Jakie są najczęstsze błędy popełniane przez twórców?
Większość problemów we współpracach z markami nie wynika ze złej woli, tylko z braku doświadczenia albo niedopatrzenia. Dobra wiadomość jest taka, że te błędy da się łatwo wyeliminować, jeśli wiecie, na co uważać.
Nieterminowość - cichy zabójca zaufania
Spóźnienie z wysłaniem materiału do akceptacji albo z publikacją to jeden z najczęściej powtarzanych grzechów wśród twórców. Marki planują swoje kampanie z dużym wyprzedzeniem, często synchronizując je z innymi działaniami, takimi jak premiera produktu, sezon sprzedażowy czy kampania na innych kanałach. Wasze opóźnienie potrafi rozsypać cały ten plan, nawet jeśli z Waszej perspektywy to tylko dwa dni później. Jeśli wiecie, że nie zdążycie, zawsze lepiej odezwać się z wyprzedzeniem i przeprosić, niż tłumaczyć się po fakcie.
Złamanie wyłączności - błąd, który kosztuje najwięcej
Wiele umów zawiera klauzulę wyłączności, która zabrania Wam współpracy z konkurencyjnymi markami przez określony czas przed i po kampanii. To zapis, który młodzi twórcy czasem bagatelizują, zwłaszcza gdy nadarza się kolejna atrakcyjna oferta od podobnej marki. Problem w tym, że złamanie wyłączności to nie jest drobne uchybienie. To naruszenie umowy, które może skutkować karami finansowymi, a na pewno kończy współpracę z daną marką na dobre. Zawsze czytajcie tę sekcję umowy uważnie i, jeśli macie wątpliwości, dopytajcie wprost, zanim podpiszecie kolejny kontrakt.
Nietrafiony język - kiedy content nie pasuje do marki
Każda marka ma swój ton komunikacji i wartości, z którymi chce być kojarzona. Twórca, który nie dostosowuje swojego stylu do kontekstu współpracy, czyli np. używa zbyt swobodnego języka przy luksusowej marce albo odwrotnie, jest zbyt sztywny przy marce, która stawia na luz i humor, tworzy dysonans, który od razu widać. To sygnał dla marki, że twórca nie do końca zrozumiał z kim rozmawia i do kogo ma dotrzeć. Zanim zaczniecie tworzyć, warto przejrzeć wcześniejsze kampanie danej marki i sprawdzić, jakim tonem się komunikuje.
Brak reakcji na uwagi klienta - najbardziej frustrujący błąd
Marka poświęca czas na przygotowanie feedbacku, licząc na to, że materiał zostanie poprawiony zgodnie z uwagami. Twórca, który ignoruje część uwag, wprowadza tylko wybrane poprawki albo odsyła materiał bez żadnego komentarza wyjaśniającego swoje decyzje, sprawia wrażenie osoby niezaangażowanej albo, co gorsza, nieprofesjonalnej. To jeden z najszybszych sposobów na to, żeby marka nie wróciła z kolejną propozycją współpracy, nawet jeśli finalny materiał był całkiem dobry.
Jak reagować na feedback od marki i jak naprawiać błędy?
Błędy się zdarzają. To naturalna część każdej współpracy, niezależnie od tego, jak bardzo jesteście doświadczeni. To, co naprawdę robi różnicę, to sposób, w jaki reagujecie, gdy coś pójdzie nie tak.
Traktujcie feedback jako informację, jak jeszcze można ulepszyć pracę, a nie jak atak
Pierwszą rzeczą, jaką warto zmienić w swoim podejściu, jest sposób odbioru uwag od marki. Feedback to nie jest ocena Was jako twórcy czy człowieka, tylko konkretna informacja o tym, czego marka potrzebuje, żeby materiał spełniał jej cele biznesowe. Reagowanie emocjonalnie, na przykład defensywną wiadomością tłumaczącą, dlaczego materiał jest dobry taki, jaki jest, rzadko prowadzi do czegoś dobrego. Znacznie lepiej działa spokojne przyjęcie uwag i zadanie pytań doprecyzowujących, jeśli coś jest niejasne.
Jak zareagować, gdy popełnicie błąd?
Jeśli zdajecie sobie sprawę, że coś poszło nie tak, czyli np. spóźniliście się, źle zrozumieliście brief albo pojawił się problem techniczny, najgorszą strategią jest milczenie i liczenie na to, że nikt tego nie zauważy. Znacznie lepiej odezwać się pierwszym, jasno nazwać problem i od razu zaproponować rozwiązanie. Wiadomość w stylu „wiem, że materiał miał być gotowy dziś rano, przepraszam za opóźnienie. Prześlę go dziś do godziny 18, chcę dopracować jeszcze jeden fragment, żeby spełniał Wasze oczekiwania” zostawia po sobie zupełnie inne wrażenie niż cisza, po której materiał pojawia się kilka dni później bez słowa wyjaśnienia.
Konkretne poprawki zamiast pustych deklaracji
Kiedy dostajecie listę uwag do poprawy, odnieście się do każdej z nich osobno, nawet jeśli z niektórymi się nie zgadzacie. Jeśli uważacie, że któraś sugestia nie zadziała, nie ignorujcie jej. Wytłumaczcie swoje stanowisko i zaproponujcie alternatywę. Taka komunikacja pokazuje, że naprawdę myślicie nad materiałem, a nie tylko wykonujecie zlecenie na pół gwizdka.
Jak wyjść z trudnej sytuacji z podniesioną głową?
Największym testem profesjonalizmu jest sytuacja kryzysowa. Na przykład wtedy, gdy popełniliście poważny błąd, który zagraża całej współpracy. W takich momentach kluczowe jest szybkie działanie: przyznanie się do błędu bez zbędnego tłumaczenia się i skupienie się na konkretnym planie naprawczym. Marki znacznie chętniej wybaczają błędy twórcom, którzy biorą za nie odpowiedzialność i aktywnie szukają rozwiązania, niż tym, którzy próbują je ukryć albo zrzucić winę na okoliczności. Pamiętajcie, że jedna trudna sytuacja, dobrze rozwiązana, potrafi zbudować większe zaufanie marki niż bezproblemowa współpraca, w której nic się nie wydarzyło. Bo pokazujecie, że można na Was polegać nawet wtedy, gdy coś pójdzie nie tak.
Przy każdej współpracy mogą pojawić się trudności. Coś źle zrozumieliście, marka przekazała niejasne wiadomości albo z przyczyn losowych spóźniliście się z wysyłką. Jednak podstawą jest komunikacja i gotowość do naprawy błędów. Dzięki temu marki będą traktować Was poważnie i częściej będą angażować Was do współprac.
Jak uniknąć kosztownych wpadek i profesjonalnie współpracować z markami?
-> Sprawdź program THE READY
Jeśli gąszcz zapisów w umowach, klauzule wyłączności czy stres przed pierwszym trudnym feedbackiem sprawiają, że czujecie się niepewnie, idealnym wsparciem będzie program THE READY – bezpłatna ścieżka akceleracyjno-mentoringowa stworzona przez buycoffee.to oraz agencję Brandbuddies. W programie przejdziecie przez praktyczne moduły, które przygotują Was do twardych realiów rynkowych: w bezpiecznej przestrzeni bez oceniania rozpracujecie trudne sytuacje i błędy z przeszłości, w bloku prawnym nauczycie się bezpiecznie interpretować umowy i wymogi formalne, a praca na warsztatowych briefach pozwoli Wam przećwiczyć profesjonalną komunikację z klientem. Co więcej, najlepsi twórcy po przejściu audytu zyskują szansę na bezpośrednią reprezentację agencyjną Brandbuddies, gdzie dedykowany Talent Manager przejmuje formalności i bezpośredni kontakt z markami, dbając o Wasz komfort i bezpieczeństwo. Warto dołączyć, bo to najprostsza droga, by przestać uczyć się na bolesnych potknięciach i zyskać w oczach marketerów status rzetelnego partnera, do którego wraca się z kolejnymi budżetami.
#influencer #marka #błędywewspółpracy #twórca